Cómo las marcas se comunican más allá de la realidad de la vida, y ni siquiera se dan cuenta

Entre los eco-lugares comunes y el sentido moral de la misión: por qué la comunicación de marca moderna a menudo no alcanza a sus audiencias y qué se esconde detrás de ello.

El mundo está en movimiento, la gente busca orientación, momentos de felicidad, seguridad o simplemente una vida cotidiana que funcione.

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Pero mientras las vidas de la mayoría de los consumidores se están volviendo cada vez más pragmáticas, Muchas comunicaciones de marca todavía cuentan la misma historiaTodo es sostenible, todo es consciente y todo está certificado. Con tantas etiquetas e insignias ESG como sea posible.

Burbuja de filtro de relaciones públicas

El problema: este tipo de comunicación llega a un gran número de redacciones y, por lo tanto, ya no llega a la gente, o peor aún, la molesta.

Cualquiera que se enfrente a desafíos reales a diario, como el aumento del costo de vida, la digitalización abrumadora o la incertidumbre política, tiene poca comprensión hacia las marcas que se celebran principalmente porque ganaron un premio en la próxima conferencia de sostenibilidad o porque el CEO ya no vuela en un jet privado.

Muchas de estas campañas parecen desfasadas, exageradas o simplemente indiferentes. El público objetivo lo percibe, pero muchos departamentos de comunicación no lo notan. ¿Por qué?

Mal consejo

Una razón es obvia: las marcas suelen recibir asesoramiento de agencias que operan en sistemas cerrados. Repletas de diapositivas de tendencias, clasificaciones de palabras de moda y... Aplausos en LinkedInLa vida cotidiana real de los consumidores, lectores y usuarios queda fuera.

El resultado es una campaña de relaciones públicas repetitiva e idéntica que encaja a la perfección en PowerPoint, pero no en la realidad. Y medidas de comunicación que se asemejan más al activismo que a la gestión de marca. Ha surgido un estilo de relaciones públicas que ya no se centra en el impacto, sino en la corrección política.

Por favor sin hipocresía

Por supuesto, a la gente le interesa saber si un producto se produjo de forma justa. La conciencia climática es, sin duda, un factor. Pero no es el único factor.

Lo que cuenta hoy es credibilidad, relevancia e inteligencia emocional. Y eso no proviene de las declaraciones de relaciones públicas, sino de la autenticidad experimentada en el lenguaje, la apariencia y el producto.

Consejos para las marcas

Antes de malgastar presupuesto en relaciones públicas, las marcas pueden considerar los siguientes puntos.

◉ Reducción en lugar de sobreseñalización: No todas las frases necesitan un sello orgánico.

◉ Lenguaje que suena humano: No como una solicitud de subvención.

◉ Menos “misión”, más “sustancia”: La gente quiere saber qué es lo que va a recibir, no lo que la marca cree que es.

◉ Anclar la comunicación en la vida cotidiana: ¿Qué significa el producto para un día en la vida del grupo objetivo?

Comunicarse correctamente

Las marcas que hoy quieren comunicarse con éxito no necesitan religiones de relaciones públicas, sino un agudo sentido de las realidades de la vida.

Necesitan salir de la burbuja y dialogar de verdad. Solo así se logrará la relevancia. Y eso es precisamente lo que importa hoy más que nunca. De lo contrario, se perderán la realidad de la vida.

Sierks Media / © Foto: Brooke Cagle, Unsplash