Attention, erreurs d'étiquette en affaires

Les erreurs de manières et de comportement, notamment dans les contacts avec des partenaires commerciaux étrangers, peuvent signifier la fin des relations commerciales. Une étude récente de Booking.com le confirme : 62 % des voyageurs d’affaires dans le monde estiment que les erreurs d’étiquette peuvent avoir un impact négatif sur le succès de l’entreprise. En Allemagne, 70 % des voyageurs d’affaires partagent ce point de vue.

Booking.com a interrogé plus de 4.500 32 voyageurs d'affaires dans huit pays. Un tiers (45 %) a admis avoir commis un faux pas lors d’un voyage. Près de la moitié (XNUMX %) des répondants ont déjà vécu un dérapage culturel avec un collègue ou un partenaire commercial.

Plus de 80 % des personnes interrogées estiment qu’il est important d’être informé des normes culturelles lorsqu’elles se rendent dans un autre pays pour affaires. Trois voyageurs d'affaires sur quatre (73 %) déclarent qu'ils se renseignent au préalable sur leur destination pour mieux comprendre l'étiquette commerciale d'un pays, mais que cela n'empêche pas toujours un faux pas. La moitié des répondants (49 %) craignent d’offenser sans le savoir un client ou un partenaire commercial.

De nombreux voyageurs d’affaires deviennent nerveux à la simple idée d’un repas d’affaires. Parce que chaque pays a ses propres règles de conduite en matière d’habitudes alimentaires et de bonnes manières à table. Un répondant sur trois craint de se voir proposer trop d’alcool (30%). De même, de nombreux répondants ont peur d’avoir des conversations informelles avec des partenaires commerciaux qu’ils ne connaissent pas très bien. Près d’un quart des voyageurs d’affaires craignent que les restaurants des pays étrangers ne répondent pas aux habitudes alimentaires particulières, telles que les régimes végétariens ou végétaliens.

Les principales erreurs d’étiquette dans les affaires :
- Utiliser un appareil mobile pendant une réunion
- Salutation inappropriée
- Vêtements inappropriés
- Parler fort
- Ne répondez pas aux e-mails dans les 24 heures

Un effet secondaire d’un monde de plus en plus numérique et mobile est que le smartphone est omniprésent. Mais attention : le téléphone portable peut être source de tentations : à l’échelle mondiale, près de la moitié des personnes interrogées (46 %) considèrent que l’utilisation d’appareils mobiles pendant une réunion est la plus grande erreur de comportement, en particulier aux États-Unis ou au Royaume-Uni.

Les voyageurs d'affaires allemands, quant à eux, considèrent la salutation comme la clé d'une relation d'affaires réussie : près de la moitié des Allemands interrogés (47 %) considèrent la mauvaise salutation d'un partenaire commercial comme l'un des plus grands faux pas culturels. Les Japonais jugent la chose de la même manière : 61 % d’entre eux considèrent qu’une salutation incorrecte est la forme la plus grave d’impolitesse. Avant de se lancer dans un voyage d’affaires international, il est important de se renseigner sur les coutumes locales.

Alors que devez-vous faire si vous avez commis, sans le savoir (ou sciemment), un faux pas ou même insulté un partenaire commercial étranger ? Sept voyageurs d’affaires japonais sur dix (69 %) conseillent d’agir et de s’excuser immédiatement. Plus de la moitié (55 %) des voyageurs d’affaires allemands partagent le même avis, contre seulement 37 % des Italiens. Un quart d’entre eux (26 %) – le pourcentage le plus élevé de tous les pays étudiés – déclarent qu’ils essaieraient de faire une blague pour détendre l’atmosphère…

Photo : HubSpot.com