完全なネットワーク障害 - ドリリッシュがついに発言

月曜日の朝 05.00 時頃から、Drillisch や sim.de、WinSim などのディスカウント ブランドでは今のところ何も機能していません (!)。

顧客は電話をかけたり、オンラインになったり、テキストメッセージを受信したりすることはできません。

危機コミュニケーションは今のところ全く問題外だ。そして、約42時間後、携帯電話割引業者はついに公式声明を発表した。

顧客へのメールには次のように記載されています。

昨日、ソフトウェアのアップデート中に技術的な問題が発生しましたが、日中に解決されました。

しかし、今回の事故の影響で、当社の 5G ネットワークの一部には依然として制限が残っています。私たちはこれらを排除するために懸命に取り組んでいます。しかし、この状況は今後数時間続くと予想されます。

当社のサービスに対する継続的な制限によりお客様にご不便をおかけしていることを承知しております。

当社では、常に完璧なパフォーマンスを期待していただけます。私たちのネットワークは常に利用可能でなければなりません!

ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。

できるだけ早く、いつも通りの良好なネットワーク品質をご提供できるよう、全力を尽くしてまいりますので、ご安心ください。

よろしくお願いいたします。sim.deカスタマーサービス

技術的な欠陥は、氷のように冷たい暖かい言葉によると 通信 現時点では、問題が解決されたとは到底信じられません。何も機能せず、メールには具体的な内容が何も含まれていません。

私たち自身もsim.deを使用しています。数分間オンラインになりますが、その後数時間完全に消えてしまいます。オンラインバンキングなどの SMS メッセージがまったく届かなくなりました。

したがって、おそらくドイツのモバイル通信史上最長のネットワーク停止と言えるこの最悪のシナリオは、当面の間続くことになるだろう。

42時間経過しても、Drillischがすべての顧客に完全なサービスを再び提供できるようになるのはいつになるかはまだ不明です...

背景

Drillisch は、モバイル通信およびインターネット サービスを提供するドイツの通信会社です。これは 1&1 Drillisch AG に属しており、同社は United Internet AG の子会社です。

Drillisch はモバイル通信プロバイダーとして機能し、Telefónica (o2) などの大手ネットワーク オペレーターのネットワークを使用してモバイル通信サービスを提供しています。

同社は、個人顧客とビジネス顧客の両方にとって魅力的な、さまざまな携帯電話料金プランとサービスを提供しています。

これらには、電話、SMS、データ量の定額料金や柔軟なプリペイド オファーが含まれます。 Drillisch は、1&1、yourfone、smartmobil.de、WinSim、sim.de などの有名ブランドを含む複数のブランドも運営しています。

ドリリッヒは近年、積極的な価格戦略と柔軟な料金体系を通じて、モバイル通信市場で重要な役割を果たしてきました。これにより、同社は幅広い顧客基盤を構築することができました。

携帯電話サービスに加えて、Drillisch は固定回線とモバイル ブロードバンド接続の両方の分野でインターネット接続も提供しています。

実際、この全体的な状況により、マインタールを拠点とする同社は、ネットワークが完全に停止しない限り、ドイツの通信市場における多目的プロバイダーとなるだろう…

PRエージェント / ©写真: pr-agent.media