ブランドが誤ったコミュニケーションをしている方法 ― しかもそれに気づいていない

環境に関する決まり文句と道徳的な熱意に満ちた宣教活動の狭間で：現代のブランドコミュニケーションがなぜ往々にしてターゲット層に響かないのか、そしてその背景には何があるのだろうか。

世界は動き続け、人々は方向性、幸福な瞬間、安全、あるいは単に機能する日常生活を求めています。

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しかし、ほとんどの消費者の生活はますます実用的になってきていますが、 多くのブランドコミュニケーションは依然として同じストーリーを伝えている持続可能なもの、環境に配慮したもの、明確な理念に基づいた認証を受けたもの。できる限り多くのラベルやESG認証を取得しているもの。

PRフィルターバブル

問題は、このタイプのコミュニケーションは多数の編集部に届くため、人々に届かなくなり、さらに悪いことに、人々を苛立たせてしまうことです。

生活費の高騰、圧倒的なデジタル化、政治的な不確実性など、日々現実的な課題に直面している人は、次回の持続可能性会議で賞を受賞したからとか、CEO がプライベートジェットで飛行しなくなったからといった理由で主に自社を称賛するブランドをほとんど理解できません。

こうしたキャンペーンの多くは、時代錯誤、大げさ、あるいは単に無関心といった印象を与えます。ターゲットオーディエンスはそれを感じ取っているにもかかわらず、多くの広報部門はそれに気づいていません。なぜでしょうか？

悪いアドバイス

理由の一つは明らかです。ブランドは、閉鎖的なシステム内で活動する代理店からアドバイスを受けることが多いのです。トレンドスライド、バズワード（これもひどい言葉です）、ランキング、 LinkedInの拍手消費者、読者、ユーザーの実際の日常生活は考慮されません。

その結果、PowerPoint上では完璧に見えるものの、現実を反映していない、画一的なPRキャンペーンが次々と展開される。そして、コミュニケーション手段はブランドマネジメントというより、NGOの活動に近いものになっている。もはやインパクトよりも政治的正しさを重視するPRスタイルが定着してしまったのだ。

偽善なしでお願いします

もちろん、人々は製品が公正に生産されたかどうかに関心を持つ。当然ながら、気候変動への意識も重要な要素だ。しかし、それは極端であってはならず、唯一の流行語であってはならない。

今日何が重要か 信頼性は、関連性、そして感情的知性。そしてそれはPR文言から生まれるものではなく、言葉遣い、見た目、そして製品における経験に基づいた信憑性から生まれるのです。

ブランド向けのヒント

広報に予算を無駄にする前に、ブランドは以下の点を考慮することができます。

◉ 過剰なシグナルの代わりに削減: すべての文に有機的な印が必要なわけではありません。

◉ 人間らしい言語: 立場表明や助成金申請とは違う。

◉ 「使命」は少なく、「実質」は多く 人々が知りたいのは、自分が何を手に入れるかということであって、ブランドがなぜそれが持続可能だと考えているかということではない。

◉ 日常生活におけるコミュニケーションの定着: 対象グループの日常生活において、この製品はどのような意味を持つのでしょうか?

正しくコミュニケーションする

今日、コミュニケーションを成功させたいブランドに必要なのは、PR の宗教ではなく、人生の現実に対する鋭い感覚です。

彼らは自分たちの殻を破り、真摯な対話に踏み出す必要がある。それが、存在意義を生み出す唯一の方法だ。そして、まさに今、これまで以上にそれが重要になっている。そうでなければ、彼らは現実を完全に見失ってしまうだろう。

Sierks Media / PR Agent / © 写真: Brooke Cagle、Unsplash