Jak marki komunikują się nieprawidłowo – i nawet nie zdają sobie z tego sprawy

Między ekologicznymi banałami a moralizatorskim zapałem misyjnym: dlaczego współczesna komunikacja marek zwykle nie trafia w gusta odbiorców – i co się za tym kryje.

Świat jest w ruchu, ludzie szukają orientacji, chwil szczęścia, bezpieczeństwa lub po prostu codziennego życia, które się sprawdza.

➡️ Więcej takich artykułów przeczytasz w naszym Doradca PR składki.

Choć życie większości konsumentów staje się coraz bardziej pragmatyczne, wiele komunikatów marek nadal opowiada tę samą historięWszystko zrównoważone, wszystko świadome i wszystko certyfikowane z jasnym przesłaniem. Z jak największą liczbą etykiet i certyfikatów ESG.

Filtr PR-owy

Problem jest taki, że tego typu komunikacja dociera do dużej liczby redakcji i w związku z tym nie dociera już do ludzi – lub co gorsza, denerwuje ich.

Każdy, kto na co dzień mierzy się z prawdziwymi wyzwaniami, takimi jak rosnące koszty utrzymania, przytłaczająca cyfryzacja czy niepewność polityczna, nie rozumie marek, które szczycą się przede wszystkim tym, że zdobyły nagrodę na kolejnej konferencji poświęconej zrównoważonemu rozwojowi lub że ich prezes nie lata już prywatnym odrzutowcem.

Wiele z tych kampanii wydaje się oderwanych od rzeczywistości, przesadzonych lub po prostu obojętnych. Docelowi odbiorcy to wyczuwają – ale wiele działów komunikacji nie zauważa tego. Dlaczego?

Zła rada

Jeden powód jest oczywisty: markom często doradzają agencje, które same działają w zamkniętych systemach. Pełno w nich slajdów z trendami, modnych słów (kolejne okropne słowo), rankingów i… Oklaski na LinkedInPrawdziwe, codzienne życie konsumentów, czytelników i użytkowników jest pomijane.

Rezultatem jest ciągły strumień identycznych kampanii PR, które idealnie wyglądają w programie PowerPoint, ale nie odzwierciedlają rzeczywistości. Oraz środki komunikacji, które bardziej przypominają aktywizm organizacji pozarządowych niż zarządzanie marką. Ugruntował się styl PR, który nie koncentruje się już na wpływie, ale na poprawności politycznej.

Proszę bez hipokryzji

Oczywiście, ludzie są zainteresowani tym, czy produkt został wyprodukowany w sposób sprawiedliwy. Naturalnie, świadomość klimatyczna ma znaczenie. Ale nie powinna być skrajna ani jedynym modnym hasłem.

Co się dziś liczy jest wiarygodność, trafności i inteligencji emocjonalnej. A to nie pochodzi z oświadczeń PR, ale z doświadczonej autentyczności w języku, wyglądzie i produkcie.

Wskazówki dla marek

Zanim marki zmarnują budżet na public relations, powinny wziąć pod uwagę następujące kwestie.

◉ Redukcja zamiast nadmiernego sygnalizowania: Nie każde zdanie potrzebuje organicznego pieczętowania.

◉ Język brzmiący jak ludzki: Nie jest to stanowisko ani wniosek o dotację.

◉ Mniej „misji”, więcej „treści”: Ludzie chcą wiedzieć, co kupują, a nie dlaczego marka uważa, że ​​jest zrównoważona.

◉ Zakotwiczenie komunikacji w życiu codziennym: Jakie znaczenie ma produkt w codziennym życiu grupy docelowej?

Komunikuj się poprawnie

Marki, które chcą dziś skutecznie się komunikować, nie potrzebują religii PR, ale dobrego wyczucia realiów życia.

Muszą wyjść ze swojej bańki i nawiązać autentyczny dialog. To jedyny sposób na stworzenie czegoś istotnego. I to właśnie jest teraz ważniejsze niż kiedykolwiek. W przeciwnym razie całkowicie rozminą się z rzeczywistością.

Sierks Media / Agent PR / © Zdjęcie: Brooke Cagle, Unsplash