Evy Handyversicherung – warum der Anbieter im Schadensfall scheiterte

Wer ein Smartphone über Online-Marktplätze wie Back Market oder Refurbed kauft, bekommt oft direkt die Handyversicherung des Anbieters namens Evy angeboten.

Was im Bestellprozess nach einem sinnvollen Schutz klingt, kann sich im echten Schadensfall – insbesondere für Selbstständige und Unternehmer – schnell als bürokratische Sackgasse und heiße Luft entpuppen.

Denn wenn das geschäftlich genutzte Smartphone defekt ist, verlangt der Anbieter seine eigenen Prozesse, die im digitalen Arbeitsalltag kaum umsetzbar sind.

Lesen Sie dazu auch:
👉 PR Agent: Lohnt sich ein Google Pixel Smartphone?
👉 Shots Magazin: Insta360 Snap macht Smartphones Creator tauglich.
👉 The Sierks: Diese Anzeichen verraten, ob Ihr Smartphone überwacht wird.

Problem im Schadensfall: Einsendepflicht statt Express-Reparatur

Für Einzelunternehmer und andere Selbstständige ist das Smartphone das zentrale Arbeitswerkzeug. Bei einem Displayschaden oder einem Akkudefekt zählt jede Stunde.

Eine Reparatur beim lokalen Dienstleister vor Ort wäre meist innerhalb von ein bis zwei Stunden erledigt – ohne Datenverlust. Die Versicherungsbedingungen von Evy schließen diesen Weg jedoch aus.

Schäden müssen zwingend über das herstellereigene Reparaturzentrum abgewickelt werden. Das bedeutet für den Versicherten: Gerät verpacken, DHL-Versandetikett nutzen und das Smartphone nach Warschau einschicken.

Evy gibt hierfür eine Bearbeitungszeit von drei bis sieben Werktagen an. Für ein im Betrieb dauerhaft benötigtes Gerät bedeutet dies einen tagelangen, nicht tragbaren Betriebsausfall.

Sicherheitsrisiko Werkseinstellungen: Reparaturmodus wird ignoriert

Das größte Hindernis bei der Einsendung ist die strikte Vorgabe, das Smartphone vor dem Versand komplett auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Bei privaten Geräten ist das primär zeitaufwendig – bei geschäftlich genutzten Geräten hingegen ein Worst-Case.

Auf Firmenhandys sind hochsensible Daten und komplexe Strukturen hinterlegt:

◉ Verschlüsselte VPN-Zugänge zu Firmenservern,
◉ Banking-Apps und dazugehörige TAN-Verfahren,
◉ Zwei-Faktor-Authentifizierungen (2FA) für geschäftliche Portale sowie
◉ E-Mail-Postfächer und CRM-Systeme.

Ein kompletter Reset und die anschließende Wiederherstellung all dieser Systeme erfordern oft tagelange Arbeit sowie den kostenpflichtigen Support externer IT-Dienstleister.

Besonders unverständlich: Moderne Betriebssysteme von Apple, Google und Samsung verfügen längst über einen integrierten, softwareseitigen „Reparaturmodus“. Dieser sperrt den Zugriff auf private und geschäftliche Daten für die Techniker ab, macht ein Löschen des Geräts für rein mechanische Reparaturen jedoch völlig überflüssig.

Dass Versicherer wie Evy diese datenschutzfreundliche und zeitgemäße Option ignorieren und stattdessen auf dem vollständigen Daten-Reset beharren, macht das Produkt für den B2B-Einsatz unbrauchbar.

Evy Versicherung kündigen: So funktioniert der Ausstieg

Wer feststellt, dass die Versicherung im Ernstfall keinen praktischen Nutzen bringt, sollte den Vertrag zeitnah beenden. Der Kündigungsweg richtet sich nach dem Zeitpunkt des Abschlusses und der gewählten Vertragslaufzeit.

Liegt der Kauf weniger als 30 Tage zurück und wurde noch kein Schaden gemeldet, greift das gesetzliche Widerrufsrecht.

Die Stornierung kann direkt über das Kundenkonto des jeweiligen Marktplatzes (zum Beispiel bei Back Market im Bereich „Versicherungen“) per Klick durchgeführt werden. Der gezahlte Beitrag wird in diesem Fall komplett erstattet.

Kündigung nach Ablauf der Widerrufsfrist

Nach den ersten 30 Tagen ist eine vorzeitige Auflösung komplizierter, da Verträge oft für eine feste Laufzeit (meist ein Jahr) abgeschlossen werden. Bei Monatsabonnements ist eine Kündigung in der Regel nach Ablauf des ersten Mindestjahres flexibel möglich.

Eine außerordentliche Kündigung mit tagengenauer Abrechnung lässt sich meist nur in spezifischen Ausnahmefällen erwirken – etwa bei einem nachgewiesenen Totalschaden, dem Verlust des Geräts oder wenn der Händler das Smartphone aufgrund eines unreparierbaren Mangels dauerhaft zurücknimmt.

Die Kündigung muss in diesen Fällen schriftlich per E-Mail an den Support gerichtet werden.

Vor dem Abschluss das Kleingedruckte lesen

Der Fall zeigt deutlich, dass eine Handyversicherung nicht allein nach dem monatlichen Preis bewertet werden sollte.

Verbraucher und insbesondere Gewerbetreibende sollten vor dem Abschluss von Policen zwingend das Kleingedruckte und die exakten Versicherungsbedingungen (AVB) lesen.

Zudem lohnt es sich, vorab online nach echten Erfahrungen zu recherchieren. Auf Plattformen wie Reddit oder Trustpilot teilen Betroffene regelmäßig detaillierte Berichte über die tatsächliche Abwicklung im Schadensfall.

Wer dort liest, wie starr die Prozesse bei der Einsendung und dem Daten-Reset gehandhabt werden, kann viel Geld und bürokratischen Ärger sparen, noch bevor der Versicherungsvertrag abgeschlossen ist…

Sierks Media / PR Agent / © Fotos: Krakenimages.com (1), vladteodor95 (1), de.depositphotos.com