Il commercio fallisce a causa di un marketing via e-mail conforme alla legge

– 449 commercianti al dettaglio, 9 sottosettori, 125 criteri
– Solo 4 rivenditori spediscono legalmente e senza scrupoli
– Il 23 percento raccoglie dati ma non li utilizza

Waghäusel, 27.06.2018 giugno 449: Mentre negli ultimi anni i rivenditori sono stati considerati un esempio lampante di tutti gli aspetti dell'email marketing, il nuovo studio della società di consulenza aziendale rivela carenze assolutamente preoccupanti nell'ambito della conformità legale. Solo una minima parte di loro è al sicuro dal punto di vista legale. Lo studio analizza l'email marketing di 125 rivenditori di nove sottosettori sulla base di un massimo di XNUMX criteri. Lo studio e una versione breve gratuita possono essere scaricati da handelsstudie.de.

L'email marketing conforme alla legge sembra essere un ostacolo insormontabile per molti rivenditori. Solo quattro aziende su 448 sono riuscite a ottenere il punteggio massimo in questo ambito. Un quarto non ha segnato nemmeno la metà dei punti. Di solito il motivo è il mancato rispetto delle disposizioni in materia di etichettatura. Solo il 41 percento di tutte le email con doppia adesione e il 42 percento di tutte le email di benvenuto contengono informazioni complete. Per le newsletter, questa percentuale è leggermente più alta, attestandosi al 59%.

Perfino i componenti elementari del GDPR, entrato in vigore di recente, vengono ignorati. Il 17 percento non richiede dati specifici come nome o titolo quando si registra alla newsletter. Un numero simile non informa gli abbonati se e quali dati personali vengono raccolti. "Molti rivenditori sono su un terreno molto sottile dal punto di vista legale e apparentemente non sono consapevoli delle implicazioni del nuovo Regolamento generale sulla protezione dei dati", si lamenta l'autore dello studio Torsten Schwarz.

Anche la comunicazione automatizzata con i clienti è un argomento che non riscuote ancora molto successo tra molti rivenditori. Sebbene il 73 percento crei punti di contatto con i destinatari attraverso email di compleanno obbligatorie o offerte stagionali, spesso fallisce negli aspetti fondamentali: circa il 30 percento dei rivenditori non accoglie nuovi abbonati e si mette in contatto con loro solo con la successiva newsletter periodica. Mancano saluti cordiali, fatta eccezione per il tre percento dei commercianti al dettaglio. È anche discutibile il motivo per cui il 23 percento delle aziende raccoglie dati al momento della registrazione ma non li utilizza per personalizzare la newsletter.

Tuttavia, il commercio può ancora distinguersi in altri ambiti dell'email marketing. Ad esempio, l'82 percento delle aziende intervistate invia e-mail tramite provider di servizi di posta elettronica certificati CSA. Inoltre, l'86 percento protegge la trasmissione dei dati dei propri moduli di registrazione utilizzando la crittografia SSL. "Rispetto ad altri settori, in particolare i rivenditori dimostrano di aver compreso quanto sia importante la tecnologia di spedizione professionale per un marketing via e-mail sostenibile", aggiunge Torsten Schwarz.

Anche per quanto riguarda la progettazione e l'usabilità della registrazione alla newsletter, i rivenditori continuano a essere all'avanguardia. Il 64 percento ha rinunciato ai noiosi collegamenti ipertestuali e ha progettato il processo di iscrizione alla newsletter in modo creativo e accattivante. Solo nel sei percento dei casi si verificano procedure di registrazione complicate o inutilmente lunghe. Allo stesso tempo, l'83 percento delle newsletter può essere letto comodamente tramite smartphone. Un ulteriore 63 percento è addirittura accessibile tramite smartwatch. Solo l'usabilità dei siti web su dispositivi mobili lascia un po' a desiderare: solo il 45 percento delle landing page è ottimizzato per dispositivi mobili.

Lo studio ha esaminato un totale di 449 aziende di nove diversi sottosettori del settore retail. Per quantificare la qualità delle loro attività di email marketing, sono stati raccolti fino a 125 criteri, che coprono aree quali dialogo, tecnologia di consegna, sicurezza, acquisizione clienti, conformità legale, automazione e design. All'interno di ciascun settore, le aziende con i risultati migliori sono state sottoposte a una revisione più approfondita. Ciò ha comportato un esame e una valutazione dettagliati del design e dell'ottimizzazione mobile delle loro newsletter, sulla base di 18 variabili.

Lo studio completo e una versione breve gratuita possono essere scaricati da handelsstudie.de.

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