Les détaillants excellent dans le marketing de données
Par rapport à d’autres secteurs, les détaillants allemands obtiennent les meilleures notes en matière de marketing direct numérique. C'est la conclusion à laquelle est parvenue l'analyse absolue actuelle de Handelsstudie.de. 148 détaillants stationnaires ont été examinés. Il est normal que les clients puissent commander en ligne. 83 pour cent exploitent une boutique en ligne. Cependant, 95 % des détaillants interrogés proposent une newsletter par e-mail.
Les commerçants n’utilisent pas leur site Web uniquement pour vendre des marchandises. 94 % établissent également un contact avec des non-acheteurs en faisant la promotion de la newsletter. La moitié d’entre eux utilisent également des méthodes professionnelles d’optimisation de conversion. « Ce qui est alarmant, c'est que seulement quatre pour cent parviennent à se conformer correctement à toutes les réglementations légales », critique l'auteur de l'étude, Torsten Schwarz. « Il est totalement incompréhensible que trois pour cent d’entre eux n’utilisent même pas le double opt-in juridiquement sécurisé et mettent ainsi massivement en danger leur liste de diffusion », déclare Schwarz.
La personnalisation est l’un des sujets les plus discutés dans le commerce de détail. Néanmoins, seulement un tiers demande des intérêts supplémentaires en plus du nom et du sexe afin d'adapter la newsletter aux souhaits des destinataires. Les compagnies aériennes sont plus avancées : 54 % d'entre elles utilisent l'enregistrement initial pour obtenir des informations qui leur permettront de servir leurs clients de manière plus personnalisée.
Il reste encore du chemin à parcourir pour faire une bonne première impression : seulement 55 % des personnes interrogées envoient un e-mail de bienvenue spécial après leur inscription. La vente par correspondance est pionnière dans ce domaine : 83 % des personnes utilisent cette possibilité pour un premier contact amical.
Le fait que la plupart des gens consultent désormais leurs e-mails sur leur smartphone n’a pas encore été constaté par tous les détaillants : 16 % d’entre eux ne garantissent pas la lisibilité sur les appareils mobiles. Et seulement 47 % des newsletters peuvent être lues de manière optimale sur une montre connectée.
148 détaillants ont été examinés quant à la qualité de leur marketing par e-mail sur la base de plus de 40 critères individuels différents, qui ont été condensés en points généraux d'acquisition d'adresses, de sécurité juridique, de convivialité, d'e-mail de bienvenue, d'e-mail et de mobile. Un total de 83 points pourrait être atteint.
L'étude complète et une version courte gratuite sont disponibles sur handelsstudie.de.
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Absolit Consulting
Christoph Schlittenhardt
Melanchthonstr. 5ème
D-68753 WaghäuselTél .: +49 (0) 7254 957 73-0
Courriel : schlittenhardt@absolit.de
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