I rivenditori eccellono nel marketing dei dati

Rispetto ad altri settori, i commercianti al dettaglio tedeschi ottengono punteggi elevati nel marketing diretto digitale. Questa è la conclusione a cui giunge l'attuale analisi assoluta Handelsstudie.de. Sono stati esaminati 148 commercianti al dettaglio fissi. Per i clienti è normale poter ordinare online. L'83 percento gestisce un negozio online. Tuttavia, il 95 percento dei rivenditori intervistati offre una newsletter via e-mail.

I commercianti non usano il loro sito web solo per vendere beni. Il 94 percento stabilisce anche un contatto con chi non è acquirente tramite la promozione della newsletter. La metà di loro utilizza anche metodi professionali di ottimizzazione delle conversioni. "Ciò che è allarmante, tuttavia, è che solo il quattro percento riesce a rispettare correttamente tutte le norme di legge", critica il settore l'autore dello studio Torsten Schwarz. "È del tutto incomprensibile che il tre percento non utilizzi nemmeno il double opt-in, legalmente sicuro, e metta così a repentaglio la propria mailing list", afferma Schwarz.

La personalizzazione è uno degli argomenti più discussi nel commercio al dettaglio. Tuttavia, solo un terzo chiede di specificare altri interessi oltre a nome e sesso, per adattare la newsletter ai desideri dei destinatari. Le compagnie aeree sono più avanti: il 54 percento delle compagnie aeree utilizza la registrazione iniziale per ottenere informazioni che consentiranno loro di servire i clienti in modo più personalizzato.

Anche per quanto riguarda il fare una buona prima impressione, c'è ancora un po' di lavoro da fare: solo il 55 percento invia un'e-mail di benvenuto speciale dopo la registrazione. In questo ambito, la vendita per corrispondenza è pioniera: l'83 percento sfrutta questa opportunità per un primo contatto amichevole.

Il fatto che la maggior parte delle persone controlli la posta elettronica sullo smartphone non è ancora noto a tutti i rivenditori: il 16 percento di loro non garantisce la leggibilità sui dispositivi mobili. E solo il 47 percento delle newsletter può essere letto in modo ottimale su uno smartwatch.

Sono stati esaminati 148 rivenditori in relazione alla qualità del loro marketing via e-mail, sulla base di oltre 40 diversi criteri individuali, condensati nei punti principali di acquisizione degli indirizzi, sicurezza legale, facilità d'uso, e-mail di benvenuto, e-mail e dispositivi mobili. In totale si potevano raggiungere 83 punti.

Lo studio completo e una versione breve gratuita sono disponibili su handelsstudie.de.

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