地獄へのホットライン – AIが「喜んでお手伝いします」

午後23時47分。またもやインターネットがダウン。明日の朝は、数週間かけてプレゼンテーションを準備してきた重要なZoomミーティング。

パニックに陥る。彼らは電話を掴み、プロバイダーのホットラインに電話をかける。

「こんにちは！デジタルアシスタントのリサです。今日はお手伝いできてとても嬉しいです！」

いいえ、リサ。あなたは 人工知能サーバールームのアルゴリズムは、私の実存的なインターネットドラマはボタンを 3 回押してルーターを再起動するだけで解決できると判断しました。

「障害については1、契約については2、請求に関する質問については3、…については4を押してください」このリストは英国王室の王位継承順位よりも長い。

あるいは、電話口で必死に「従業員」と叫ぶこともできます。以前はそれでうまくいきました。ところが今、リサは少し気分を害したようにこう言います。「申し訳ありませんが、理解できませんでした。もう一度言い直してもらえますか？」

人間、本当の人間

「当社の人道料金についてご案内いたしますか？ 月額4,99ユーロの追加料金のみでご利用いただけます！」

20分も待たされた後、パンフルートバージョンの「デスパシート」が流れ、あなたは諦めた。チャットを試してみよう。きっとその方が早いだろう。

**チャットボット：味方か敵か？**

「こんにちは、Max_Bot_2000です！本日はどのようなご用件でしょうか😊」

こんなくっついた絵文字まで。まるでボットが心から喜びを感じたことがあるかのように。「インターネットが使えない」と入力する。

Max_Bot_2000 は光の速さで応答し、5 つの番号付きセルフヘルプ リンク、2019 年の YouTube チュートリアル、およびルーターを再起動するとすべての問題の 87% が解決できるという親切なリマインダーを表示します。

「もうやったよ。3回も。」

「素晴らしい！電源ケーブルも確認しましたか？😊」

Max_Bot_2000がスクリプトのポイントをこなしていくにつれ、内心喜びを感じているのが伝わってきます。ポイントはより具体的になっていきます。「なぜ今月はいつもの39,99ユーロではなく、79,98ユーロが口座から引き落とされたのですか？」

3秒間の沈黙。人生で最も長い3秒間。そして：

「お役に立てて嬉しいです！私の回答は役に立ちましたか？😊😊」

彼は返事すらしなかった。答えさえしなかった。

モバイル通信：論理が死ぬ場所

モバイルネットワーク事業者の不条理は、想像を絶する新たなレベルに達しています。どうやら彼らのAIシステムはドイツ語に問題があるようです。「ネットワークに接続できません」と表示されます。

答えは、「新しい接続をご希望で、素晴らしいですね！ 50 GB のプレミアム プランをご紹介してもよろしいでしょうか?」でした。

「ダメ！新しい接続はありません。接続なし！」

「契約を解除したいとおっしゃっているのですか？それは大変残念なことです。弊社は既存のお客様を特に大切にされていることをご存知ですか？」

携帯電話を壁に投げつけたいと思うが、イライラし続けるためには携帯電話が必要だとすぐに気づく。

電話でも同じです。携帯電話のAI音声認識機能は、「請求書」と「キャンセル」、「料金」と「緊急」、そしてあなたの名前と少しでも似たような発音のものを常に混同します。

あなたの名前はマイケルですか？AIはあなたが「ミカエラ、ミシェル、あるいはミッチ・ヘル」であると確信しています。少なくとも後者はテーマ的には適切です。

パッケージのバミューダトライアングル

そして、オンラインショップもあります。彼らのボットは、真実と現実に対してほとんど哲学的なアプローチをしています。あなたの荷物が3週間も届いていないのに、ボットはこう主張します。「システムによると、荷物は無事に配達されました！」

「どこ？何も受け取ってないよ！」

追跡情報によると、荷物は11月15日午後2時23分に玄関先に配達されました。

「私は一日中家にいたよ！」

「もしかしたら、近所の人が受け取ってくれたのかな？」

「私は高層ビルの5階に住んでいて、隣人のことを知らないし、配達員は絶対にドアベルを鳴らさなかった！」

「メールボックスを確認しましたか？」

ええ、もちろん郵便受けは確認しましたよ。60インチのテレビなんて郵便受けに入りませんよ、ボットさん！

「では、調査を開始することをお勧めします。調査を開始するには、このリンクをクリックしてください。」

リンクをクリックすると、47 個の必須フィールドがあるフォームが表示されます。これには、「正確な配達予定時間」、「配達員の靴のサイズ」、そしておそらく曽祖父の血液型も含まれています。

グランドフィナーレ

何時間もの苦労の後、数え切れないほどの「それは理解できませんでした」という瞬間の後、顧客番号を 10 回繰り返した後、ルーターを 3 回再起動した後、2003 年に戻って狼煙だけで通信することを真剣に検討する直前に、避けられないことが起こります。

リサが帰ってきた。

何度かお問い合わせをいただいているようですが、ご質問への回答はFAQでご確認いただけないでしょうか？

FAQ。FAQ です。

4時間前に読んだのと同じFAQです。ルーターの再起動（効果なし）、ケーブルの確認（問題なし）、そして「問題が解決しない場合はカスタマーサービスにお問い合わせください」という同じFAQです。

完璧な円だ。デジタルの無限ループ。シシュポスなら石を山頂まで転がして登っただろうが、頂上でリサがFAQをチェックして、もっと楽に石を押せるコツがないか確認してみるよう提案した。

電話は切れた。インターネットは依然として機能せず、テレビも映らない。

しかし、あなたは重要な教訓を学びました。AIは喜んであなたを助けてくれるのです。理論上は。パラレルユニバースでは。

そして諦めてベッドに横になると、携帯電話のディスプレイが最後にもう一度点灯します。

「本日のサービスにはご満足いただけましたか？😊」

彼らは苦笑する。特に、二度と戻ってこない人生の3時間を思うと。

Sierks Media / © 写真: Thom Bradley、Unsplash