Sprzedawcy detaliczni osiągają sukcesy w marketingu danych

W porównaniu z innymi branżami niemieccy sprzedawcy detaliczni osiągają najwyższe noty w dziedzinie cyfrowego marketingu bezpośredniego. Do takiego wniosku doszła aktualna analiza absolutna Handelsstudie.de. Przebadano 148 sklepów stacjonarnych. Możliwość składania zamówień online jest standardem. 83 procent prowadzi sklep internetowy. Jednakże 95 procent przebadanych sprzedawców detalicznych oferuje newsletter e-mailowy.

Sprzedawcy wykorzystują swoje strony internetowe nie tylko do sprzedaży towarów. 94 procent nawiązuje również kontakt z osobami niekupującymi, promując newsletter. Połowa z nich korzysta również z profesjonalnych metod optymalizacji konwersji. „Niepokojące jest jednak to, że tylko cztery procent z nich potrafi prawidłowo przestrzegać wszystkich przepisów prawnych” – krytykuje branżę autor badania Torsten Schwarz. „Całkowicie niezrozumiałe jest, że trzy procent nie korzysta nawet z prawnie bezpiecznej opcji podwójnej zgody, narażając w ten sposób swoją listę mailingową na poważne niebezpieczeństwo” – mówi Schwarz.

Personalizacja jest jednym z najczęściej omawianych tematów w handlu detalicznym. Jednak tylko jedna trzecia osób pyta o dodatkowe zainteresowania oprócz imienia i płci, aby móc dopasować newsletter do życzeń odbiorców. Linie lotnicze są o krok dalej: 54 procent z nich korzysta z wstępnej rejestracji, aby uzyskać informacje, które pozwolą im na bardziej zindywidualizowaną obsługę klienta.

Wciąż jest też sporo do nadrobienia, jeśli chodzi o zrobienie dobrego pierwszego wrażenia: tylko 55 procent ankietowanych wysyła specjalny e-mail powitalny po rejestracji. Sprzedaż wysyłkowa jest pionierem w tej dziedzinie: 83 procent korzysta z tej możliwości nawiązania przyjaznego kontaktu.

Fakt, że większość ludzi sprawdza teraz pocztę e-mail na smartfonach, nie dotarł jeszcze do wszystkich sprzedawców detalicznych: 16 procent z nich nie zagwarantowało możliwości odczytu poczty na urządzeniach mobilnych. Tylko 47 procent newsletterów można optymalnie odczytać na smartwatchu.

Przebadano 148 sprzedawców detalicznych pod kątem jakości prowadzonego przez nich marketingu e-mailowego, opierając się na ponad 40 różnych kryteriach, które połączono w następujące nadrzędne punkty: pozyskiwanie adresów, bezpieczeństwo prawne, łatwość obsługi, e-mail powitalny, e-mail i wersja mobilna. Łącznie można było zdobyć 83 punkty.

Pełne badanie oraz jego bezpłatna wersja skrócona są dostępne na stronie handelsstudie.de.

Kontakt dla prasy:
Konsultacje Absolutne
Christoph Schlittenhardt
Melanchtonstr. 5
D-68753 Waghäusel

Tel.: +49 (0)7254 957 73-0
Adres e-mail: schlittenhardt@absolit.de
absolut.de

Zdjęcie: Pixabay